在过去5年间，无人零售业的市场规模增长了数十倍。艾玛咨询数据预测，2025年，无人零售规模将达2万亿元，覆盖2.5亿花钱的那群人。无人零售作为零售业和AI、物联网等技术相结合的新业态模式，在消费规模不断壮大的背景下，将迎来广阔的市场发展前景。
人们生活水平的提高，导致消费内容正从生存型消费转向以精神体验、享乐为主的发展型消费。社会居民的消费结构不断变迁，消费升级趋势明显，个性化、多元化消费势头崛起，其中无人零售的自动化购物体验和便捷的消费方式，吸引着新一代年轻的消费群体。
扫码开门、自助选购、一键结算……无人售货机的出现方便了大家的生活，在商场、车站、地铁、公园、办公楼等人员密集的地方四处可见，货品逐渐多元，有饮料、食品、鲜花、水果、蔬菜、咖啡等，这样简单的购物方式受到了慢慢的变多消费者的青睐。
如今，无人售货机在人们的日常生活中随处可见：在车站候车厅为旅客出售饮料、面包、方便面等便民商品；在学校宿舍楼内为学生提供零食和饮料；在写字楼下自动售货机为白领提供早餐；居民在小区楼下的生鲜自动售货机可以买到新鲜水果……在不少开店空间存在限制但又有较大消费需求的地方，都能看到无人售货机。
对消费者来说，无人售货机满足了随机性、即时性的消费需求。比如运动结束口渴难耐时，最近的便利店却在一公里外，近在咫尺的无人售货机自然成为大多数人的第一便捷选择。对于消费者来说，无人售货机迅速填补了生活中对快速购物的需求。
与传统零售相比，无人零售兼具“开源”和“节流”两个优势：无人售货机的体积小、占地面积少，24小时售卖，房租和人力成本更低。其收益来源也不单单是商品，售货机自身同样是很好的传播媒介，在机身和屏幕上的广告也有收益。
伴随着移动支付和新零售概念的兴起，无人零售迎来了春天。我国无人零售市场规模快速地增长，2020年已超过300亿元。其中，无人售货机是无人零售的主流渠道，占据85%的市场占有率。从2014年到2020年，无人零售市场年均复合增长率达到68%。未来几年，无人零售将迎来发展红利期，预计2025年销售规模将达到近2万亿元，同时无人零售所覆盖的消费者群体也将达到2.5亿人。
无人零售近年的发展，离不开政策支持。2021年7月，商务部办公厅等印发《城市一刻钟便民生活圈建设指南》，鼓励发展智能社区商店、无人值守便利店、自助售卖机等；2021年12月，国务院印发《“十四五”数字化的经济发展规划》，支持实体消费场所建设数字化消费新场景，推广非接触式服务等应用，提升场景消费体验，培养全民数字消费意识和习惯；2022年8月，科技部等印发《关于加快场景创新以AI高水平应用促进经济高水平发展的指导意见》，提出消费领域需积极探索无人货柜零售、无人超市等新兴场景。
数字化建设被重视程度逐步的提升，为实体零售的数字化升级创造了有利的发展环境。无人零售行业在近年发展中“渗透”至更多城市、更多场景，“无接触经济”逐渐被消费者接受认可。
专家认为，未来发展无人零售是促进新型消费、扩大内需的重要措施，也是实体零售应对消费需求结构调整、网络零售加快速度进行发展变局的重要手段。有大城市已将无人零售作为城市发展的重要部分，积极创新推进，促进智慧城市建设。无人零售作为零售业和AI、物联网等技术相结合的新业态模式，在消费规模不断壮大的背景下，将迎来广阔市场。
无人零售不意味着完全无人，更强调店内的无人值守，是在无导购员或收银员服务情况下，通过构建智能技术、新零售、娱乐生活、健康等消费场景，由消费者自助来挑选、购买、支付等购物流程的一种零售形态，包括无人便利店、自动贩卖机、智能无人快递柜等零售形式，是行业提效降本的有效途径之一。
2022年10月，上海罗森便利店引入AI无人零售解决方案，无感支付智能门店开业。通过无须排队自动结算的方式，消费者能够迅速、便利地选购商品。当被问及无感支付带来的体验时，有顾客连连表示：“很方便！尤其早晨去上班时很多传统便利店非常拥挤，无人零售不用排队。”顾客刷脸或扫码进店后，挑选完毕直接出店就能自动结算，整一个完整的过程只需短短数秒。消费者能在匆匆忙忙的工作日早晨快速买到一份营养早餐，快节奏的都市人群尽享日常购物的便利。
与此同时，全家、便利蜂、盒马等超市，便利店都开始加速落地无人收银，在许多城市慢慢的变成了常态，作为传统零售行业的升级，无人收银一定是未来重点布局的一个分支。
自动驾驶零售车是目前无人零售行业非常新的玩法，利用L4级别的无人驾驶技术，搭配车身二维码、触摸液晶屏等设施能轻松实现在固定园区内低速巡游，车前挥手即可自主购物，有非常好的互动灵活度。目前很多大企业、园区都在尝试这种零售模式。相信在技术逐渐完备稳定下，无人零售能在特定的场景下发挥不错的效果。
无人零售兴起的背后，技术进步为行业优化带来不少新气象。曾经困扰无人售货的识别不准确、承载客流有限等问题，在AI、5G、物联网等技术的加快速度进行发展中得到一定效果解决。例如，基于3D机器视觉等技术，门店可对线下物理空间进行三维重建，实时追踪顾客的逛店轨迹、关注商品，识别拿放姿态、商品信息及数量等，无须通过自助结算台操作，AI系统也能随时掌握消费者购物习惯。
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