全省首家智能政务AI自助服务体会中心日前在常州新北区政务服务中心上线。虚拟人物“小新”当起了咨询引导员，人机互动、终端处理、现场出证，仅十多分钟，相关证照就被打印出炉。

  “一站式咨询、处理，不必带身份证，经过人脸辨认在线签名后即可打证，太方便了。”常州阳海人力资源有限公司的贾先生说。

  该AI自助服务体会中心内设置了才智引导区、自助申报区、集中出证区、同屏帮办区等功能区域，运用AI、VR、大数据分析等技能，合理规划咨询、申报、踏勘、出证、帮办等服务。“现在，‘小新’被植入了19个高频事项的服务问答场景，经过屡次测验，能对咨询问题进行精准辨认。”新北区政务服务中心副主任孙彦介绍，处理者也能够自主挑选货台处理或终端处理。

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