企业服务市场作为to B市场的一部分，近年以来显得很火爆，我们先来回顾一下2015年1月-9月国内SaaS客户服务平台的融资情况：
市场的火爆往往会继续带来关注度的提高，不过由于客户服务与软件信息行业息息相关，很多人在了解这样的领域时对涉及到的很多专业名词表示很是费解，可能基础概念并没有摸的太清。所以亿欧网希望能够通过一篇文章，对大家关注已久的SaaS，和与之相对应的PaaS、IaaS这些概念进行简单的解读，方便大家更直观的去理解。话不多说，我们立即进入正题。
SaaS全称为Software-as-a-Service，中译“软件即服务”。常见的SaaS产品品种类型包括ERP（企业资源计划）、CRM（客户关系管理）、OA（办公自动化）、HER（人力资源管理）、SCM（供应链管理）等。我们大家都知道早些年企业的这类软件都是以年费的形式采购后通过实体光盘来进行本地安装，然后通过企业内部局域网连接，当软件系统出现一些明显的异常问题时则必须有专业的软件售后服务人员上门进行调试，同时软件系统也没办法做到及时频繁的更新升级。
而继云计算概念出现后，慢慢的变多基于本地服务器的系统服务搬到了“云端”。所谓的云端我们大家可以简单地理解为假设在远程的服务器与存储设备，这些软件安装在云端，本地的用户则通过基于Web的软件（如浏览器）连接互联网访问使用。相比传统基于本地的软件系统，部署在SaaS平台的软件系统具有以下优点：
① 软件系统的运行不受限于本地物理主机的性能，而是高速运行在云端服务器上；
② 云端服务器24小时开机运行，只要连接互联网便可实现“随时”、“随地”的访问使用；
国内知名SaaS平台：阿里钉钉、用友超客、明道、今目标、Tower、纷享销客、红圈营销、小满科技、腾腾科技、麦客、美洽、销售易、快消总管、EC营客通、店小三、逸创云客服等。
Paas全称为Platform-as-a-Service，中译“平台即服务”，也有企业称之为“中间件”服务。传统软件开发测试需要在本地配置开发环境与服务器等设备，而PaaS平台提供了软件开发的基础架构，软件开发者可以在这个基础架构之上建设新的应用，或者为已有的应用扩展新的功能，他就好比一个架构在云端服务器平台上的IDE（集成开发工具），为软件开发者们打包提供SDK、文档和测试环境等快速开发工具。
举个更形象的例子，如果把一个应用程序比作一栋房子的话，传统的开发模式可能要从最基础的砌砖开始做起，而PaaS平台则能够给大家提供一个已经构建好的毛坯房，开发者只需要在此基础上根据实际的需求进行水电、家具的“改装装修”，从而极大的缩短应用的开发周期。
④ PaaS平台可为应用提供实时的管理与监控，开发者可通过具体数值观察应用的运行状态。
IaaS全称是Infrastructure-as-a-Service，即基础设施即服务，也有称作Hardware-as-a-Service。顾名思义，IaaS服务提供商为公司可以提供硬件设施的基础服务，这就必须提到云计算的相关业务，大约十年前我们公司或者个人想在网络上建站则至少需要重金购置一台服务器，而今天云服务的兴起使得服务器、操作系统、存储设备、数据库等都能轻松实现按需租赁使用，而且云端的服务器与存储设备集中在IaaS服务提供商的大型机房内统一管理，也节约了企业服务器的占地资源与维护成本。
①公有云：公有云是放在Internet上的，只要是平台的注册用户、付费用户都可以用，公有云的核心属性是共享资源服务；
②私有云：私有云是为一个客户单独使用而构建的，因而提供对数据、安全性和服务的品质的最有效控制。私有云是放在私有环境中的，比如在企业、政府等机构自己在机房中建立或者是由服务提供商建设好后整体租给某一组织机构的。
③混合云：一些企业用户出于安全考虑更愿意将数据存放在私有云中，但是公有云的计算资源与存储空间等又是私有云无法企及的，所以混合云融合了公有云和私有云，将内部重要数据保存在本地数据中心，同时也能够正常的使用公有云的计算资源，所以混合云成为近年来云计算的主要模式和发展方向。
国内知名IaaS平台：阿里云、盛大云、华为云、太平洋电信、青云、Ucloud、51IDC等。
按云计算平台提供的服务种类划分的话，SaaS、PaaS、IaaS分别代表了云计算的三层架构，虽然从使用者真实的体验角度来看，三者各自提供的服务分别面向不同的用户，不过从稍微深一层的角度来看，三者存在着不可分割的密切关系。
借鉴国外成熟公司的业务模式与国内近期的市场动向，例如阿里钉钉近期投放10亿布局开放平台、纷享销客融资1亿美元启动开放平台战略，均表现了SaaS平台正有转向PaaS平台的趋势；另一方面诸如APIcloud之类的PaaS平台也正在与多家SaaS服务提供商建立合作伙伴关系，二者发展是相互促进的；而无论是SaaS还是PaaS最终都必须要配置运行在IaaS所提供的物理设备之上。所以能看出三者无论从业务模式上还是技术角度上都存在相互渗透，相互依存的关系。亿欧网观察，未来一段时间内，一部分率先依靠垂直领域SaaS产品打开市场的企业积累了一定的口碑之后，接下来将进一步横向扩充产品品类，客户服务市场之间的竞争态势将愈演愈烈。