不久前国内某互联网媒体采访了国内十四家一线投资机构的投资人，让他们说说 2016 年最不看好的领域和最看好的领域。在十几位投资人的眼里，

  在企业服务类中，有一种叫 SaaS 服务的，尤其是在 B2B 火了之后，投资界、产经界、软件界都开始恶补一阵各种字母缩写的术语，什么 PaaS、IaaS、CRM、ACV、LTV，我知道，很多读者的内心是崩溃的。

  对于想开拓房地产行业新局面、解决产业新需求的地产开发商来说，借互联网与信息化之力是今后的必然。作为时尚又专业的地产号，我们深挖了软件 SaaS 化的有关的资料，并以目前地产圈真正的 SaaS 服务为例详细解析了 SaaS 服务。

  SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，随着网络技术的发展和应用软件的成熟， 在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。它与“on-demand software”（按需软件)，the application service provider(ASP，应用服务提供商)，hosted software(托管软件)所具有相似的含义。它是一种通过Internet提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户能根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件，软件厂商在向客户提供互联网应用的同时，也提供软件的离线操作和本地数据存储，让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。对于许多小型企业来说，SaaS是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。

  SaaS 应用软件的价格通常为“全包”费用，囊括了通常的应用软件许可证费、软件维护费以及技术支持费，将其统一为每个用户的月度租用费。 对于广大中小型企业来说，SaaS是采用先进技术实施信息化的最好途径。但SaaS绝不仅仅适用于中小型企业，所有规模的企业都可以从SaaS中获利。

  简单用office举例，用过 office 的都清楚，以前基本上需要本地安装才能使用，但 Web 版无需安装，只要一个账号，便可以在线使用 office。再也不用为版本不同、电脑不兼容、忘带优盘等事烦恼，也不用自己升级维护软件了。

  SaaS 是一种通过 Internet 提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户能够准确的通过自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并利用互联网获得厂商提供的服务。

  用户无需购买软件，而改用向提供商租用基于 Web的软件，不受时间地点限制，无需对软件来维护，且软件的采购风险和投入更低。

  在线免费试用的 SaaS 交付模式和传统软件交付模式相比，有着更低的销售风险、更高效的销售过程和单位产出，且SaaS 服务商能获取用户对产品的使用情况，可优化产品设计。

  SaaS 更加有助于信息流动、更加有助于不同设备的屏读、更加有助于信息的过滤、重组和共享。这种新的软件形式，满足了需求的本质，就好像我们从始至终说互联网，但却很少强调它的技术特性，而是对多种实现场景和未来场景的满足。

  最关心是数据的安全性问题，虽能通过保密协议和技术「关门」的手段来对数据进行限制，但谁都不希望自己的数据由第三方来负责。这其实是一个将钱放在自家保险柜还是放在银行保险柜的问题，不过相信随着互联网的进一步发展，这些都不在是问题，就像10年前有谁敢把钱存到一个叫「支付宝」的虚拟账号而非银行里。

  数据是存储在云端的数据存储资源上的。云服务供应商能够充分保障数据本身的安全性，如果还觉得不安全还可以给了企业在公有云端开放一个你完全私有的云环境，这个云环境只会给你企业自己用，及时资源有空闲也不会分配给企业云端客户。

  我们看到，国外在垂直 SaaS 中解决特定产业需求的软件（如医疗、农业、房地产、金融等）的用户培养速度越来越快，而国内这一块才刚刚开始，2016 年，这样的趋势会持续下去。

  此外，移动体验的重要性将显著的增强，2015 年，在国外最成功的几家移动端优先 SaaS 公司有两种：针对建筑、房地产、零售业等劳动力流量大的行业产品；日历，团队管理，费用管理的横向 SaaS 领域的效能工具。

  那么，回到商场运营领域，O2O 拯救实体商业的梦破碎以后，市场的目光从 to C转向 to B，开始聚焦于如何从源头（B 端）解决实体商业本身所面临的困境，而 SaaS 服务为我们提供了一种全新的模式。

  悦商在为商场运营提供 SaaS 服务方面走在了时代的前沿，积累了相当的实践经验，摸索出了一套独特的服务体系。

  生于乱世，而受命于危难之际。近两年，实体商业遭遇雪崩，为了阻击电商的冲击，万达撑起了飞凡，宝龙发起了悦商。不同的是，相较于腾百万高举高打的万亿级平台梦，悦商却是低调的从商业底层的需求出发，一路摸索。

  2014 年，在一路泥泞摸索中推翻重来，去 O2O 化，重新聚焦线下和社交，关注数据和效益；

  2015 年，整合资产、营运、互联网系统，实现软硬件全接口，基于全数据的超级会员，成为商场运营领域内第一家 to B 的市场化专业 SaaS 服务商。

  历经3年互联网升级实践，31 个项目落地实战，O2O 探索的磨炼，在一路的摸爬滚打与不断试错中，悦商真正的了解了商场的真正需求，商场管理者的需求，以及底层商家的需求。尤其，对于万达、宝龙这一类开发转运营类型的实体商业，最能了解这转变过程中的痛点。

  在一众电商还扎堆在 O2O 的引流逻辑，盘活线上线下流量的论调中，悦商已于实践中找到了切中要害的命门。不论何种形式，背后永远暗藏着客户的需求，满足客户的需求是本质，提供有价值的服务是本质。

  悦商将社交与轻数据分析相结合，完善了客户与商场的互动，解决了数据各阶段价值整合的问题。

  抛弃了在商场场景中使用率不高的商业 APP 的形式，适配微信这样的超级应用，与客户建立连接。通过商场微信平台上的「问一问」功能，实现客户与商场的社交化互动。

  客户有任何疑问都能够最终靠「问一问」询问在线客服，商场统一管理所有来源的客户需求，进行实时、全员、可智能化配置，使客户的真实需求得到及时满足，优化了客户的体验感。

  同时，关于客户在商场停车、消费、问一问的数据通过收集分析，即采即用，形成「小而美」的用户行为分析，立刻反馈到商场运营者、商家手中，慢慢地增加主动营销的能力。这类轻数据更易于调整、快速发挥作用，从而强化商场、商家与消费者的联系效果。

  由轻数据到厚数据再到大数据的分段积累，基于 SAP PA 数据分析工具运用，分析、挖掘、整合各阶段数据的价值，再运用于规划、招商、运营的过程中。

  通过 5 年应用开发，悦商淘汰了过去繁复低效的 ERP，合并各类系统，形成互联网化、模块化、数据可视化，兼容所有系统的在线终端，打造了新型、轻量化的商业系统。

  并且，通过SaaS 的服务模式，可以为不同的商业提供个性化、定制化服务，根据商业不一样的属性、不同阶段、不一样的需求侧重点，随着商业的成长期调整，提供各种模块化的灵活服务。同时，系统后期的更新、维护、升级均由服务商提供，从经营成本来看远远低于旧有模式，而运营的效率却能实现大幅的提升。

  传统的招采流程涉及到的环节众多，流程缓慢，隐含猫腻。针对这些痛点，悦商将商业合同、合作条件、经营状况到营业动态的所有商家信息全部导入线上系统，将底层基础数据化，成为招商落位的数据库，实现从商家库到合同到落位彻底在线招商，全面云化、淘汰人工。过去需要十几人处理的这一系列流程，可能现在只需要五人的小团队就能完成。

  目前，这套服务系统除了在奉贤宝龙广场、宝山宝龙广场等绝大多数宝龙的商场开始应用，还在壹号街等社区商业中开始应用，基于 SaaS 服务模式本身灵活、可成长的特性，商场运营也能逐渐完备、强化自身的运营效能。

  如今，O2O 的盛景已成为过去，而 SaaS 服务的出现和兴起，背后蕴含的是客户的需求趋势。这种新的服务形式，能更好的对位客户的需求。返回搜狐，查看更加多