SaaS（Software as a Service，软件即服务）服务模式，相较于上一代传统软件许可证销售模式，在灵活模块化定价和线上交付、无需线下硬件维护等模式上对企业客户尤其是大量中小企业有着极强的吸引力。过去十年间，SaaS产业伴随着底层云计算技术的成熟和兴盛，实现了加快速度进行发展。如今，随着大模型发展突飞猛进，AI也快速渗透进企业SaaS领域。

  中国信息通信研究院云计算与大数据研究所发布《中国企业级SaaS产业发展研究报告（2024年）》指出，伴随AIGC带来的“内容生产力”大爆发，SaaS产业也迎来前所未有的发展机遇，AI大模型正在将所有SaaS重写一遍，未来在AI技术的持续发展下，SaaS产业将迎来新一轮革新。

  当前全球最大的SaaS公司Salesforce于2024年下半年正式布局AI Agent产品Agentforce，可用于销售代理、客服代理等多个单一场景。例如，销售发展代表，全天候与潜在客户互动；销售教练，帮助培训销售团队并让销售人员练习推销；客服代理，取代聊天机器人来处理客户服务；营销代理，为客户寻找产品、进行购买并跟踪订单。

  目前从国内市场分类来看，ERP、CRM、OA协同、财税、人力等通用型SaaS占据大部分市场，占比约为65％，零售电商、医疗、交通物流、餐饮等行业垂直型SaaS占比约为35％。以国内目前唯一一家上市的HR SaaS公司北森为例，2024年北森真正开始启动AI战略，全面拥抱大模型，已有AI面试官、AI做课助手、AI陪练等七类AI助手。其中，“AI面试官”自2024年8月启动商业化，已成为北森AI助手中增长最快的产品，它可以帮助企业解决选不准、成本高、招不快的人才招聘痛点。

  “简单计算一个成本差，线下一场面试的成本大约为300元，而AI面试的成本约在20元。在校招社招大批量招聘时投递简历量大，传统方式下，HR需要依次筛选、沟通，人力成本高。而AI面试官可以从职业形象、专业技能、岗位胜任力、心理素质、认知能力、职业选择偏好方面做综合智能评估，成本远低于传统面试。”北森CEO纪伟国说，“从300元到20元，已经不是企业喜不喜欢用AI的问题，而是肯定要用、怎么用得更好的问题。”

  AI做课助手则实现了从文档、大纲到PPT，逐字稿到课程录制、出考试题，一键发布到elearning系统中端到端、一站式的AI做课解决方案，让企业内人人能成为讲师，做课效率提升5倍，这解决了企业知识沉淀难、讲师做课效率低的困境。

  根据IDC的多个方面数据显示，预计2028年中国学习管理SaaS市场规模将达到约18亿元人民币，年复合增长率接近20%。业内一致认为，AI Agent能够最终靠SaaS模式快速完成在客户侧的部署，从而将助推市场规模再翻一倍。未来三年，AI-Learning将成为一个巨大的市场。