曾几何时，当人们需要办事时，如果碰到相当紧急的情况时，除了耐心等到第二天，似乎也没有更好的办法。或者是对于一些上班族来说，白天忙于上班，无法抽出时间来办事，只能是请假后再办事，而这样就显得很不方便。但如今，这样的情况有了处理方法，北京市海淀区政务服务管理局在辖区内的部分街镇政务服务中心专门配置了新型智能自助服务终端，实现了24小时政务服务“不打烊”，满足了群众“随时办”“就近办”的需求，哪怕时间不方便现在也不需要过多的担心了，可完全等到晚上去办理，这样就不会耽误事情了。

　　可以发现，新型智能自助服务终端能为办事群众提供包括自助办理、查询、打印、存取件、人证核验等在内的多项功能，而借助这些功能，办事群众就可以办理自助查询打印社保、公积金等111类高频服务事项，同时也能自助交件办理文化类、民生保障类、市场类等100余项区级事项。这些事项几乎涵盖了生活、工作的方方面面，都是群众经常需要办理的事项，而且还提供了24小时服务，也就是任何一个时间里，哪怕是在深更半夜，办事群众一旦有了办事的需求，也都可以正常办理。可以说，新型智能自助服务终端的出现，真正为办事群众带去了巨大便利，也提升了群众的办事体验。

　　在很长一段时间，由于北京对优化营商环境的格外的重视，切实采取了一系列有效措施改进服务的品质，致力于为企业群众营造高效、便捷的办事环境，让办事变得更简单，让企业群众也有了更多的获得感。这是值得肯定的，但仍旧存在一些不便之处，比如提供服务的时间难以满足部分群众的需求。按照正常规定，政务服务中心的上班时间都是固定好的，都是在白天对外开放，这时候群众如果有办事需求，那么就可以来办事，而到了晚上，工作人员都下班了，自然也就不会继续提供服务，毕竟工作人员也是需要休息的。但这样对于上班族而言，就不是非常便利。因为他们的上班时间与政务服务中心几乎是一模一样的，即上班族何时上班，那么工作人员也基本上在这一段时间点上班，而上班族何时下班，同样的工作人员也都下班了。这样上班族想要办事就变得很不容易，只能是特意请假去办事。而这样就会带来一些不便，毕竟有的上班族想要请假并不是特别容易，就可能会引起一拖再拖，无法将事情顺利办好，可能就会因此损害到上班族的利益。这样下去，就会影响到上班族的办事体验。

　　为此，北京也是积极想办法， 比如不少区都推出了延时服务，即在中午休息时间，或者是下班后延长一小时，继续为群众提供办事服务，这样就将时间错开，也能方便上班族办事。可以说，这样的做法赢得了群众的高度认可，切实满足了他们的办事需求，再也用不着为办事而特意请假了。而海淀区政务服务管理局的做法则是更进一步，通过配置新型智能自助服务终端的方式，让办事群众随时都能办事，再也用不着局限于白天了，即便是在晚上也能正常办事。而且，由于这一终端非常智能化，让办事群众在办事过程中，可完全享受到自助点餐一样的服务，变得更省心便利。

　　当办事群众需要办事时，只一定要通过搜索关键词或栏目引导就能找到需要办理的事项，然后通过刷身份证登录系统，根据相关要求提示逐步填写办件表单信息并上传材料，再将贴有办事凭条的纸质材料放入自助柜，最后将材料接收通知单带走即可，这样就完成了整个办事流程。而且，全程都不需要工作人员进行指导，单凭自己就能独自操作完成。等到办理事项结果出来后，办事群众既可以再一次进行选择到窗口处领取，也能再一次到新型智能自助服务终端上领取，只需二维码、取件码等，可谓是既灵活又方便，非常大地节省了时间。更重要的是，也不用专门凑政务服务中心的时间了，哪怕工作人员都下班了，也照样可以取件，不会耽误时间。可以说，这极大方便了群众办事，也提升了效率。

　　为群众提供便捷的办事体验，让群众能更加顺利办事，这是北京持续优化营商环境的目标，一切都以提升办事便利度为前提，而新型智能自助服务终端的推出就是一种有效措施，切实满足了群众多样化的办事需求，也解决了长期以来困扰群众的时间不对称问题，让群众时刻都能享受到24小时政务服务“不打烊”带来的便利。返回搜狐，查看更加多