数字时代，自动智能售货服务，给人类带来了购物便利的同时，也会存在个人隐私信息泄露的风险隐患。据媒体及网民举报，上海地铁站内部分自动售货机不同程度存在诱导使用刷脸支付、未尽到告知义务等违规收集个人隐私信息的问题。

  按照“亮剑浦江·2024”公共场所强制、滥用人脸识别技术专项整治行动部署安排，日前，上海市网信办会同市市场监督管理局、市国资委依法联合约谈上海申通地铁资产经营管理有限公司（以下简称：申通地铁）及三家自动售货机运营企业（上海百纶集科技发展有限公司、上海煦荣信息技术有限公司、北京泰和瑞通云商科技有限公司上海分公司）。

  约谈中，上海市网信办向申通地铁600834）及三家企业通报了相关违规问题并开展普法，市市场监督管理局、市国资委针对问题分别提出整改意见，要求涉事企业即知即改，切实履行好个人隐私信息保护义务，维护消费者合法权益。上海市网信办要求企业举一反三予以自查自纠，全面制定、完善内部管理制度和操作规程，落实好个人隐私信息处理“告知-同意”和最小必要原则，并加强企业内部对《个人隐私信息保护法》《消费者权益保护法》《APP违法违规收集使用个人信息行为认定方法》等法律和法规的学习和培训。

  上海市网信办、市市场监督管理局相关负责人指出，人脸信息依法属于敏感个人生物信息，一旦泄露被非法使用将会导致非常严重后果。只有在具有特定的目的和充分的必要性，并采取严格保护措施的情形下，方可使用人脸识别技术处理人脸信息。

  企业使用人脸识别技术，应当遵循合法、正当、必要和诚信的原则，明示收集、使用人脸信息的目的、方式和范围，并需经消费者单独同意。企业表示将按照约谈要求举一反三认真抓好整改。

  “亮剑浦江·2024”人脸专项整治行动，聚焦体育、零售、文旅、培训、物业和其他等重要场所“刷脸”问题开展集中整治，着力规范人脸识别技术应用场景，推动企业主动履行人脸信息保护义务，逐步提升全社会个人隐私信息保护意识。

  上海市网信办、市市场监督管理局提示消费的人在日常消费过程中应谨慎“赏脸”，做到“非必要不使用、非必要不提供、非必要不许可刷脸”，切实维护好自身个人隐私信息权益。

  下一步，上海市网信办、市市场监督管理局将对相关重点场景人脸识别技术运用情况开展现场检查和“回头看”，对于问题严重、屡教不改的企业将予以执法处罚和媒体曝光，督促企业真正筑牢个人隐私信息保护安全“防线”。欢迎广大网民热情参加，通过以下渠道据实提供举报线索。

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